Connaissez-vous le fonctionnement de Retraite Plus?

Un service complet pour les familles

Nous fournissons aux familles un service complet et efficace avec :
• L’accompagnement personnalisé de conseillers en gérontologie
• Une base de données d’établissements d’accueil
• Des informations sur les disponibilités

Retraite Plus est l’organisme de référence, présent aux côtés des familles en recherche d’établissements.
Retraite Plus, ce sont des experts dévoués qui ont pour vocation d’assister les familles dans la recherche d’une maison de retraite ou d’une aide à domicile pour leurs proches.

Notre objectif : répondre aux besoins des familles

Une formation détaillée est dispensée à tous nos conseillers afin qu’ils soient à même de répondre aux problématiques concernant le grand-âge. Afin de répondre aux besoins des familles, nous travaillons avec plus de 2000 établissements issus des secteurs publics, privés ou associatifs : maisons médicalisées, résidences services, résidences autonomies. Ces établissements étant indépendants ou appartenant à des groupes. Notre service d’orientation a été plébiscité et jugé excellent par les familles ayant eu recours à nous. En effet, Retraite Plus bénéficie d’une note de 9.2/10, basée sur près de milles évaluations recensées par le site Internet indépendant Trustpilot.com.

Le travail des conseillers

Dans le but de fournir un service de qualité, les familles sont suivies par le même conseiller (parmi les 50 conseillers de notre groupe) tout au long de leurs démarches. Celui-ci va, en fonction des critères de la recherche, leur trouver la structure adéquate. Pour ce faire, le conseiller évalue avec la famille :
• Le degré de dépendance, influençant le type de structure recherché
• Les besoins spécifiques de la personne âgée.
• Le budget alloué au financement de la structure
• La zone géographique de recherche
• Le délai d’entrée et la durée de séjour souhaité

Ensuite, le conseiller effectue une première sélection d’établissements en en présentant les atouts à la famille :
• La prise en charge médicale au sein de l’établissement
• Les conditions d’hébergement (superficie des chambres, services proposés, ..)
• La qualité de l’alimentation 
• Les animations
• Les tarifs et disponibilités

Le suivi qualité

Les retours familles sont importants pour nous. Notre service qualité effectue régulièrement un questionnaire de satisfaction auprès des familles afin de recueillir leur avis sur les maisons de retraite où résident leurs proches. Nous leur posons plusieurs questions sur la qualité des prestations ainsi que sur le professionnalisme des équipes soignantes. La restauration fait également partie de nos critères qualité et fait également l'objet d'un questionnement.